SRT 취소 수수료 최대 50% 지연 도착 시 운임 배상 기준

SRT 이용객이 겪을 수 있는 불이익을 방지하고자, 승차권 환불 수수료와 열차 지연 시 지연배상 신청에 대한 필수 정보를 상세히 재구성했습니다. 승차권 취소 시점 및 요일별로 위약금 기준이 상이하게 적용되므로, 예상치 못한 지연 발생이나 취소 상황에서 정당한 권리를 행사할 수 있도록 최신 강화된 규정 및 신청 절차를 명확히 안내해 드리겠습니다.

1. 취소 시점 및 요일별 승차권 환불 위약금 상세 기준

SRT 승차권 환불 시 발생하는 위약금은 취소 시점과 이용 요일(평일/주말)에 따라 기준이 복잡하게 달라집니다. 특히 주말 및 공휴일은 '노쇼(No-Show)' 방지 및 다른 이용객에게 구매 기회를 제공하기 위해 환불 기준이 대폭 강화되므로, 일정을 확정하기 전에 아래 기준표를 통해 꼼꼼하게 확인하는 것이 필수적입니다.

승차권 취소 시점별 위약금 상세 (운임 기준)

구분	출발 3시간 전까지	3시간 전 ~ 출발시각 전	출발 후 ~ 20분	20분 초과 ~ 1시간	1시간 초과
평일 (월~목)	없음 (100% 환불)	운임의 5%	운임의 10%	운임의 20%	운임의 30%
주말 (금~일)/공휴일	운임의 5%	운임의 10%	운임의 20%	운임의 30%	운임의 50%

열차 출발 직후 취소하는 경우와 도착 직전에 취소하는 경우의 수수료는 큰 차이가 발생합니다. 취소 결정 시 바로 처리하여 위약금을 최소화하는 것이 가장 효과적입니다.

환불 신청 절차 및 중요 유의사항

• SRT 앱으로 발권한 승차권은 열차 출발 후 10분까지 앱에서 환불이 가능하며 위약금이 부과됩니다.
• 모든 승차권은 출발 전까지 홈페이지 또는 역 창구에서 환불해야 최소 수수료가 적용됩니다.
• 열차 출발 후에는 도착 시각 전까지만 역 창구를 통해 환불이 가능하며, 도착 시각 이후에는 환불이 불가합니다.

2. SRT 열차 지연 발생 시 운임 배상 기준 및 신청 원칙

승차권 환불 외에 중요한 고객 권리로 지연배상 신청이 있습니다. SRT 열차가 SR(에스알) 측의 명확한 귀책사유로 인해 예정된 시간보다 늦게 도착하는 경우, 승객은 운임의 일부를 배상받을 권리가 발생합니다. 다만, 열차 운행의 안전을 확보하기 위한 천재지변(폭우, 태풍, 지진 등)이나 전시, 사변 등 불가항력적인 상황으로 인한 지연은 배상 대상에서 제외됩니다. 이러한 배상 신청은 승차권 사용일로부터 1년 이내에 가능합니다.

열차 지연 시간에 따른 운임 배상 기준

배상액은 열차가 늦어진 시간에 비례하여 운임의 일정 비율로 산정됩니다. 20분 이상 지연부터 배상 권리가 발생하며, 배상은 승객의 직접적인 신청 없이도 자동으로 진행될 수 있습니다.

• 20분 이상 40분 미만 지연 시: 해당 운임의 12.5% 배상
• 40분 이상 60분 미만 지연 시: 해당 운임의 25% 배상
• 60분 이상 지연 시: 해당 운임의 50% 배상

배상액 지급 방식 및 현금 구매 고객 신청 절차

배상액은 결제 수단에 따라 처리 방식이 다릅니다. 신용카드나 계좌이체로 구매한 승차권은 지연 발생일 이후 자동으로 카드 승인 취소 또는 부분 환불 형태로 지급되는 것이 원칙입니다. 단, 자동 환불이 이루어지지 않거나 현금으로 구매한 승차권은 별도의 신청이 필요합니다.

현금 구매 고객 지연 배상금 신청 방법

1. 지연 배상 대상: 열차가 20분 이상 지연된 경우
2. 신청 기한: 열차 지연일로부터 1년 이내
3. 신청 방법: 역 창구 방문 또는 SRT 홈페이지/앱의 '지연배상 신청' 메뉴 이용 (고객 계좌 이체 신청)

미등록된 회원 정보 또는 잘못된 계좌 정보로 인한 미지급 시, 고객은 3개월 이내에 재신청해야 합니다.

SRT 열차 지연 배상 안내 확인

3. 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q: 열차 출발 후에도 SRT 승차권 환불이 가능한가요? 위약금 기준은요?

원칙적으로 열차 도착 시각 이후에는 환불이 불가합니다. 단, 출발 후 도착 시각 전까지만 역 창구에서 환불 처리가 가능하며, 환불 시점과 요일에 따라 운임의 10%~50%의 위약금이 공제됩니다. 시간을 엄수하여 취소 요청을 해 주셔야 합니다.

출발 후 주요 환불 위약금 (출발 시각 이후 기준)

• 평일(월~목) 기준: 최소 10%부터 최대 30% 공제
• 주말/공휴일 기준: 최소 20%부터 최대 50% 공제

Q: SRT 지연 도착 시 배상 기준과 현금 구매 고객 신청 절차가 궁금합니다.

열차가 20분 이상 지연 도착할 경우 지연 시간에 따라 운임의 12.5%에서 최대 50%까지 배상을 신청하실 수 있습니다. 자세한 기준은 위의 '열차 지연 시간에 따른 운임 배상 기준' 섹션을 참고해 주세요.

현금 구매 고객은 지연일로부터 1년 이내에 SRT 홈페이지의 '지연배상 신청' 메뉴를 통해 계좌 이체를 신청하거나 역 창구에서 현금으로 수령하실 수 있습니다. 신용카드 및 계좌이체 고객은 대부분 자동 환불 대상이 됩니다.

Q: 주말(금~일) 및 공휴일의 취소 수수료가 평일과 다른 특별한 이유가 있나요?

네, 주말 및 공휴일은 이용객이 집중되는 시기이며, 'SRT 승차권 환불 수수료'가 평일 대비 강화됩니다. 이는 '노쇼(No-Show)' 방지와 더불어, 실제로 열차를 이용하고자 하는 다른 고객들에게 승차권 구매 기회를 더 많이 제공하기 위함입니다.

주요 시점별 위약금 비교 (출발 전 기준)

취소 시점	평일 위약금	주말/공휴일 위약금
출발 3시간 전	5%	10%
출발 1시간 전	10%	15% (이 시점의 주말/공휴일 위약금은 10%가 아닌 15%로 적용될 수 있으니 규정 확인이 필요합니다.)

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